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AI 믿고 정리해고한 베테랑 재채용한다는 미국 기업들 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷ

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댓글 4건 조회 136회 작성일 26-07-03 10:26

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미국 자동차 기업 포드는 차량 품질 검사와 설계 검토 등에 인공지능(AI)을 도입하면서 2020년부터 최근까지 5000명을 해고했다. 하지만 품질 문제가 잇따랐다. 지난해에만 리콜 152건을 진행했는데 미 자동차 업계에서 최다였다. 회사는 결국 품질 문제 해결을 위해 퇴직자를 포함한 베테랑 엔지니어 350명을 다시 채용했다. 이들은 젊은 직원을 교육하며 설계 검토를 주도하고, AI 도구 개선 업무도 맡고 있다. 포드는 “AI는 훌륭한 도구지만 학습시킨 정보만큼만 일한다”며 “우리는 AI를 도입하고 요구 사항을 입력하기만 하면 고품질 제품이 나올 것이라고 오판했다”고 했다.

AI 도입을 이유로 직원을 해고한 기업들이 다시 사람을 뽑는 ‘AI 부메랑’ 현상이 나타나고 있다. AI 열풍이 불면서 기업들은 비용 절감과 생산성 향상을 이유로 AI를 서둘러 도입했고, 인력을 대규모로 줄였다. 하지만 AI가 학습할 수 없는 현장 노하우나 고객 응대처럼 사람을 직접 상대해야 하는 ‘휴먼 터치’ 직무, 리스크 판단 등 인간의 보이지 않는 역량까지 AI가 대체할 수 없다는 점이 드러나면서 다시 사람을 찾는 것이다.


◇AI로 줄인 사람 다시 뽑는다

스웨덴 핀테크 기업 클라르나(Klarna)는 지난 2024년 AI 비서를 도입하며 “상담원 700명이 처리하는 업무량을 AI가 해낸다”고 밝혔다. 이후 인간 상담원 1000여 명을 줄였다. AI 구축에 집중하면서 신규 채용도 1년 넘게 중단했다. 하지만 6개월 만에 고객 만족도는 급격히 떨어졌다. 결국 고객이 원할 경우 언제든 사람 직원과 통화할 수 있도록 고객 서비스 인력을 다시 채용하기 시작했다. 세바스티안 시미아트코프스키 클라르나 CEO는 “비용 절감만 추진해온 전략이 지나쳤다”며 “인간 상담의 품질 향상에 투자하는 것이 앞으로 우리가 할 일”이라고 했다.

인사 컨설팅 업체 로버트 하프 조사에 따르면, 미국 채용 담당자 2000명 중 32%는 AI를 이유로 특정 직무를 없앴다가 이후 같은 직무를 재채용한 경험이 있다고 답했다. 시장조사 업체 포레스터에 따르면 고용주의 55%가 AI 때문에 직원을 해고한 것을 후회한다고 답했다. 가트너는 AI 때문에 고객 서비스·운영 인력을 줄인 기업의 절반이 2027년까지 비슷한 기능을 맡는 직원을 다시 채용할 것이라고 전망했다. 가트너는 “AI는 인간이 제공하는 전문성, 공감 능력, 판단력을 완전히 대체할 만큼 성숙하지 못했다”고 했다.



진짜 신입은 어디서 경력 쌓아야하죠? ㄷㄷㄷ

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댓글목록

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빅네임님의 댓글

레벨 3 아이콘 빅네임쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

AI가 다 한다더니 결국 사람 다시 찾는 엔딩이네 ㅋㅋ

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카리스마님의 댓글

레벨 3 아이콘 카리스마쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

베테랑은 퇴사시켰는데 경험은 못 잘랐네

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공공교통님의 댓글

레벨 3 아이콘 공공교통쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

AI는 도입했고 사람은 재도입했네

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영웅도님의 댓글

레벨 2 아이콘 영웅도쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

비용 아끼려다 수업료 더 비싸게 냈다

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